Bán Máy Photo
Nếu máy Ricoh báo SC 990, trước tiên hãy ghi lại model đầy đủ và toàn bộ mã đang hiển thị. Trên một số dòng, tài liệu dịch vụ mô tả đây là lỗi hoạt động phần mềm bất thường; mã này không chỉ ra cùng một nguyên nhân trên mọi model. Chụp màn hình, rồi ghi lại lỗi xuất hiện khi bật máy, in hay copy. Sau đó, bạn có thể tắt rồi bật máy một lần theo hướng dẫn sử dụng đúng model. Nếu SC 990 quay lại, dừng thao tác và gửi các thông tin này để kỹ thuật viên đối chiếu.
Lỗi SC 990 báo lỗi gì và vì sao cần biết đúng model?
Trên một số dòng Ricoh, tài liệu dịch vụ mô tả SC 990 là lỗi liên quan đến hoạt động phần mềm. Tài liệu cũng có thể đề cập việc kiểm tra firmware hoặc bộ điều khiển. Điều đó không có nghĩa mọi máy báo mã này đều hỏng cùng một bộ phận.
Cách kiểm tra phụ thuộc vào model và phiên bản máy. Riêng mã SC 990 chưa đủ để xác định nguyên nhân, linh kiện cần thay hay có thể tự xóa lỗi.
Máy hiện SC 990: nên làm gì trước tiên?
Trước khi thao tác, hãy lưu lại những gì máy đang báo. Các chi tiết dưới đây giúp phân biệt lỗi xuất hiện khi khởi động với lỗi phát sinh trong lúc sử dụng:
- Model đầy đủ của máy Ricoh, thường ghi trên nhãn máy hoặc trong tài liệu đi kèm.
- Toàn bộ mã hiển thị, kể cả ký tự hoặc hậu tố đi kèm nếu có.
- Ảnh màn hình lỗi và thời điểm lỗi xuất hiện, chẳng hạn khi bật máy, in hoặc copy.
Sau khi ghi lại mã, bạn chỉ nên thử tắt rồi bật máy một lần theo hướng dẫn sử dụng của đúng model. Nếu tài liệu yêu cầu chờ trước khi bật lại, hãy làm theo tài liệu đó thay vì tự suy đoán thời gian chờ.
Khi nào nên dừng tự xử lý và gọi kỹ thuật viên?
Nếu SC 990 xuất hiện lại sau lần tắt-bật, máy không khởi động bình thường hoặc bước tiếp theo yêu cầu vào chế độ kỹ thuật, hãy dừng lại và liên hệ người có chuyên môn. Đừng thử tổ hợp phím để vào SP Mode, xóa mã dịch vụ hay cập nhật firmware theo hướng dẫn không dành cho model của bạn.
Thao tác chuyên môn cần quy trình và tệp đúng model. Thử nhiều lần hoặc làm theo hướng dẫn của dòng máy khác có thể khiến kỹ thuật viên khó xác định tình trạng ban đầu.
Vì sao không nên tự reset NVRAM hoặc tháo linh kiện?
Reset NVRAM, tức can thiệp vào vùng lưu trữ cấu hình của máy, không phải bước xử lý chung cho mọi trường hợp SC 990. Chỉ nhìn mã lỗi này thì chưa thể kết luận NVRAM là nguyên nhân. Xóa mã cũng không đồng nghĩa với khắc phục được vấn đề gây ra lỗi.
Tương tự, tháo bo mạch hoặc can thiệp firmware cần kiến thức và quy trình phù hợp với model. Người vận hành nên dừng ở bước ghi nhận thông tin và thử tắt-bật thông thường theo tài liệu sử dụng.
Hương Lâm hỗ trợ tiếp nhận thông tin lỗi Ricoh
Hương Lâm có mục hỗ trợ kỹ thuật và thông tin hỗ trợ xử lý mã lỗi SC. Khi lỗi tái diễn, bạn có thể gửi model máy, ảnh mã lỗi đầy đủ và thời điểm lỗi xuất hiện. Kỹ thuật viên sẽ có căn cứ đối chiếu bước kiểm tra phù hợp, thay vì bắt đầu bằng việc tự reset hoặc tháo máy.
Gửi thông tin nào để kỹ thuật viên kiểm tra đúng hướng?
Để trao đổi dựa trên tình trạng thực tế, hãy chuẩn bị các thông tin sau:
- Model Ricoh đầy đủ.
- Ảnh mã SC, gồm cả hậu tố nếu máy hiển thị.
- Thời điểm lỗi xuất hiện và thao tác ngay trước đó, nếu nhớ được.
- Kết quả sau khi tắt-bật máy theo hướng dẫn sử dụng, nếu bạn đã thử.
Nếu SC 990 vẫn còn, hãy gửi những thông tin này cho Hương Lâm để được hướng dẫn bước tiếp theo. Bạn không cần tự xóa mã hay tháo linh kiện trước khi kỹ thuật viên đối chiếu đúng model.
